Politica de rambursare

1. Politica de retur, schimbare

1.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

1.2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

1.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă în scris ( de exemplu: un mesaj trimis prin poșta sau e-mail). Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

Denumire societate: ANELISA MARIA SRL

Adresa: Localitatea Sanpetru, str. Sfintii Constantin si Elena, nr 7, bl4, Ap7, județ BRASOV, 507190

E-mail: zetadancewear@gmail.com

Telefon: 0755126514

1.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul formularului de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

1.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea scrisă privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

1.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă legată de produs pe care a primit-o de la Client/Consumator, fiind exceptate costurile de livrare și oricare alte costuri suplimentare determinate de alegerea de către Client/Consumator a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

1.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

1.8. Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile.

1.9. Livrarea standard se consideră livrarea în termenii și condițiile standard oferite de flota furnizorului de servicii de curierat pentru comenzi naționale, în funcție de modalitățile de livrare disponibile (door-to-door sau prin ridicare de către client de la centrul de preluare/locker). Livrarea gratuită se oferă pentru comenzi indiferent de valoare.

1.10. Rambursarea va fi efectuată exclusiv folosind modalitatea de plată prin transfer bancar, în același cont din care Clientul/Consumatorul a efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru folosirea unui alt cont și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

1.11. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele sau până la momentul la care Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

1.12. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

1.13. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor (returul este acceptat doar prin curier). Clientul/Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea acestuia în posesia Vânzatorului.

1.14. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

1.15. La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Clientului/Consumatorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în comanda inițială.

1.16. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

1.17. Schimbul de produse (de exemplu: altă mărime, culoare, model, un alt produs) este acceptat în termen de 14 zile de la primirea produsului și este condiționat de returnarea produsului în aceeași stare în care a fost cumpărat, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și atașate, fără să prezinte urme de deteriorare, purtare sau uzură. 

1.18. Schimbul de produse se va efectua doar în urma trimiterii unei cereri în scris de către Client/Consumator pe adresa de email a Vânzatorului (zetadancewear@gmail.com) și se va procesa doar ulterior trimiterii confirmării de schimb din partea Vânzătorului înapoi către Client/Consumator.

1.19. Eventualele diferențe de preț se clarifică în scris prin email de către Vânzător pe adresa Clientului/Consumatorului, se confirma de către Client/Consumator pe adresa de e-mail a Vânzătorului ( zetadancewear@gmail.com) și se reglează doar prin transfer bancar în urma emiterii facturilor.

1.20. În cazul schimbului de produse, costul de transport (exclusiv prin curier) pentru returul produsului inițial este suportat de Client/Consumator, în timp ce taxa de expediție pentru noul produs primit la schimb (exclusiv prin curier) este suportată de Vânzător. Nu se accepta expedieri prin alte metode de livrare (de exemplu: Poșta Română).

1.21. Nu pot fi returnate sau schimbate produsele care:

• Au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• Au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• Au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator, executarea produsului în funcție de dimensiunile personalizate ale clientului);
• Prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură sau purtare;
• Au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, nu mai au toate accesoriile integre, nu mai au eticheta atașată și integră;
• Sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare;
• Produsele care se pot deteriora sau expiră rapid;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă);
• Produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

1.22. Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia etc.).

1.23. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice

 2.1. În cazul comercializării de produse digitale/electronice, Clientul înțelege și acceptă faptul că Produsele și Serviciile comercializate pe site-ul www.zetadancewear.com sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract, în conformitate cu legislația în vigoare, fiind vorba despre furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, iar prestarea a început odată cu acordul prealabil expres al Clientului, iar sumele achitate pentru un produs, bun ori serviciu, de pe site-ul nostru nu vor putea fi restituite.

2.2. Vânzătorul va putea decide, în cazuri excepționale și doar prin libera apreciere a acestuia rambursarea anumitor sume (totale sau parțiale) în funcție de anumite cazuri particulare, conform politicii noastre comerciale.